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標題: 我们对生产力的痴迷正在扼杀我们的创新能力 [打印本頁]

作者: Mitu@@00 時間: 2024-9-26 13:18
標題: 我们对生产力的痴迷正在扼杀我们的创新能力
本帖最後由 Mitu@@00 於 2024-9-26 13:42 編輯

营销洞察博客
利用客户之声数据推动增长：循序渐进的方法
作者：阳光狩猎阳光狩猎
发布于：数字营销
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利用客户之声数据推动增长

感觉我们的营销规划和执行流程比以前更快了。我们很容易认为，当涉及到客户时，我们拥有所有的答案，我们知道他们是谁，他们对我们的产品有什么要求。

但问题是——假设我们完全了解客户的购买动机以及他们从我们的产品和服务中获得的价值，这可能会让您误入歧途，鼓励您从竞争对手那里借用想法（因为他们肯定知道一些我们不知道的东西），创造出与竞争对手没有区别的想法，并让我们的产品陷入“千篇一律”的陷阱。这就是客户之声研究的作用所在，即捕捉和重新利用客户使用的单词和短语。

通过收集和分析这些宝贵的客户洞察，我们可以更深入地了解客户的需求、偏好和痛点。

但获取、捕获和处理这些数据是一回事，获得这些数据后该如何处理？如何保持数据新鲜和更新，以便您的见解能够随着客户需求的不断成熟而不断完善？

为客户之声数据开发可重复的流程
通过收集数据、处理数据、创建存储库、共享结果以及随着时间的推移重复和测量，为客户之声数据开发可重复的流程。
要真正发挥客户声音数据的力量，您需要一个可以反复信赖的可靠流程。如下所示：

收集数据客户调查、访谈、反馈表、支持票和销售电话——使用您库中的每个工具来收集客户的见解。

处理数据一旦获得数据，就该组织和分析数据以发现模式和趋势。

创建存储库您的团队根据从客户之声收集工作中得出的见解采取行动的能力可能是有限的；拥有一个存储库也像拥有一个存储经过客户验证的想法的储藏室 - 但只有当您跟踪它们时才如此。

分享结果确保贵公司中的每个人都能访问经过处理的见解，并通过广泛分享您的发现来达成共识。营销人员非常善于与外部受众沟通，但有时会忘记他们的内部受众也需要支持。

重复并随时间推移进行衡量这不是一次性完成的工作。您需要创建一个持续的过程来定期监控客户的情绪和需求，并随时掌握出现的趋势和具体变化。
将客户之声数据付诸行动
您收集的数据的价值在于您如何利用这些数据来改善客户增长结果。首先要确定您想要解决的特定客户增长问题，无论是提高转化率、减少客户流失还是增加客户终身价值。

然后，将注意力集中在那些能够帮助你破案或已经克服了这一挑战的客户身上。这些客户最适合帮助你提供正确的见解并发现解决客户增长挑战的解决方案。总会有例外，但我通常不建议从潜在客户那里收集数据。他们还没有承诺购买你的产品，他们的反馈和评论不如那些花时间和金钱使用你的产品的人的反馈和评论有价值。

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建立好奇和分享的文化
创造一种每个人都渴望从客户洞察中学习并分享他们的发现的文化是充分利用客户数据的关键。但你如何做到这一点呢？以下是一些想法：

传达价值不要将客户数据的声音隐藏或孤立在一个团队中。使其成为公司叙述的核心部分。在公司范围内的电子邮件和演示文稿中分享令人兴奋的发现。您越强调这些数据的价值，您的团队就越会受到启发去探索和利用它。
鼓励协作
让收集和分析客户心声数据成为团队工作。举办头脑风暴会议，让人们分享他们的想法和假设以证明其正确性。当每个人都觉得自己参与了这个过程时，他们就会更加投入地充分利用数据。
以身作则定期分享您如何利用客户心声洞察来指导您的战略，展示您对做出基于数据的决策的承诺。当您的团队看到您积极利用这些数据时，他们更有可能效仿您。

电子邮件列表我们的产品非常好，我们的产品始电子邮件列表终提供与其他成熟产品不同的服务，通过不断改进，我们的产品将改善您的业务。通过使用我们的产品，您将受益于良好的电话号码列表质量。我们的产品质量非常好。

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利用客户之声数据的关键领域包括：

优化您的信息传递和定位在制作引起共鸣的营销信息时，客户的话语是金子。通过深入研究客户用来描述他们面临的挑战、目标和产品体验的语言，您可以微调您的信息传递，以引起目标受众的共鸣。
验证您的渠道投资投资新的营销渠道或加倍现有渠道可能是一个昂贵的决定。通过分析客户告诉您他们在网上花费的时间、他们参与的内容以及他们喜欢如何与您的品牌互动，您可以将资源分配给最有可能通过吸引和转化信息来推动结果的渠道。
确定并优先考虑客户体验改进您的客户是您产品价值的最终评判者，因此确保他们的体验尽可能无缝和愉快至关重要。客户之声数据可以帮助您确定客户体验可能不足的领域，并优先考虑将产生最大影响的改进。
为您的产品路线图提供动力您的产品团队可能对他们想要将您的产品带到何处有一个愿景，但客户之声数据可以帮助确保该愿景与您的客户的实际需求相一致。

告知您的销售和客户成功策略
您的销售和客户成功团队处于客户互动的第一线，因此为他们提供客户洞察的声音可以真正提高您的客户转化率和保留率。
通过不断收集、分析和采取行动，您可以保持领先地位，领先于竞争对手，并采取明智行动，让您的客户不断回头购买更多产品。但不要只将收集和使用这些有价值的客户见解视为一次性的事情 - 这应该是一个持续的过程，随着您的业务和客户的发展而发展。

解决客户增长挑战最终归结为为客户提供真正的价值——客户告诉您您的产品所提供的价值。通过让客户的声音成为您的指导，您可以创造引起共鸣的产品、体验和信息。

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