因此，只有持续进行NPS，我们才能诊断公司的成长，并制定未来发展的业务策略。 NPS 问题的结构如何？ 接下来，我们将更详细地了解问题的结构。 NPS 是一个 分制问题，得分从 到 。接近 的分数意味着根本没有推荐的意图，接近 的分数意味着非常强烈的推荐意图。根据 NPS 分数，客户可以分为三组。得分为 到 分的客户被归类为贬低者，得分为 到 分的客户被归类为被动者，得分为 到 分的客户被归类为推荐者。
批评者：这是一个对品牌根本不满意的群体。这是一个不仅不满意，还主动向周围人表达不推荐的群体，并且在转向其他品牌时流失率非常高。 被动者 中立客户：这是一个既不推荐
捷克共和国手机号码列表 也不反对的被动群体。尽管他们已经购买或使用过该品牌，但他们并不太满意，所以如果有更好的品牌出现，他们总是可以转向另一个品牌。 推广者：是该品牌的忠实粉丝、客户忠诚度非常高的一群人。这是一群未来会持续增加购买量，并主动、自愿向周围人推荐该品牌的顾客。
NPS 分数可以这样计算： 对于NPS，每个受访者给出的分数很重要，者的比例来计算NPS分数。 NPS 分数的计算方法是从所有受访者中推荐者的百分比中减去批评者的百分比。因此，给出的分数在-到分之间。NPS 必须超过什么分数才能被视为良好分数？通常，NPS 分数可分为以下几类： -至小于分：品牌或业务需要进行多次改进的分数 分数在 到小于 之间：很好的分数，但仍有改进的空间。
